Última actualización: septiembre de 2026
En Nutriseg realizamos envíos a toda la República Mexicana y también podemos realizar envíos internacionales. Nuestro objetivo es que el cliente conozca, antes de finalizar su compra, las opciones disponibles, el costo del transporte y los tiempos estimados de entrega.
Envíos dentro de México
Nutriseg realiza envíos a toda la República Mexicana.
Las opciones de transporte disponibles y su costo se calcularán mediante la plataforma Envia.com, de acuerdo con el destino, las características del paquete y los servicios disponibles para cada código postal.
El cliente podrá seleccionar entre las modalidades de envío que se encuentren disponibles para su pedido, tales como servicio terrestre, día siguiente, dos días, exprés u otras opciones ofrecidas por las diferentes empresas de paquetería.
El costo y el tiempo estimado de transporte dependerán de la opción seleccionada por el cliente.
Preparación y despacho
Para productos en existencia, los pedidos confirmados y pagados hasta las 12:00 horas de un día hábil serán preparados y entregados a la empresa de paquetería seleccionada durante ese mismo día hábil.
Los pedidos confirmados o pagados después de las 12:00 horas serán preparados y entregados a la empresa de paquetería el siguiente día hábil.
Los sábados, domingos y días inhábiles no se consideran días hábiles para estos efectos.
El tiempo de preparación de Nutriseg es independiente del tiempo de tránsito de la paquetería. El plazo de entrega dependerá del servicio de transporte que el cliente seleccione.
Productos sobre pedido
Algunos productos se comercializan sobre pedido o requieren un plazo especial de entrega.
En estos casos, Nutriseg informará al cliente mediante la cotización correspondiente el plazo estimado de disponibilidad y las condiciones particulares de compra antes de que realice el anticipo.
Como condición habitual, los productos sobre pedido requieren un anticipo del 60 %, salvo que la cotización correspondiente establezca condiciones diferentes.
Las condiciones y plazos indicados expresamente en la cotización prevalecerán para ese pedido.
Envíos internacionales
Nutriseg puede realizar envíos fuera de México, sujetos a disponibilidad del servicio de transporte hacia el país de destino.
El comprador será responsable de los impuestos, aranceles, derechos de importación, gastos de despacho aduanal y cualquier otro cargo que las autoridades o intermediarios del país de destino pudieran aplicar.
Estos cargos no forman parte del precio de los productos ni del costo de transporte cobrado por Nutriseg, salvo que expresamente se indique lo contrario en una cotización.
Los tiempos de entrega internacionales pueden verse afectados por procesos aduanales y otras circunstancias ajenas a Nutriseg.
Daños durante el transporte
Si un paquete presenta daños que pudieran haberse producido durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a Nutriseg dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del envío.
Para que podamos documentar y tramitar la incidencia, el cliente deberá conservar el producto, el empaque y todos los materiales de protección y proporcionar fotografías claras de:
- El empaque exterior completo y cualquier golpe, perforación, humedad, aplastamiento, apertura u otro daño visible.
- La etiqueta o guía de transporte de manera que pueda leerse.
- El empaque interior y los materiales de protección.
- El producto completo recibido.
- Acercamientos del daño encontrado.
- Cuando el envío contenga varios artículos, imágenes que permitan identificar cuáles resultaron afectados.
No deberán desecharse la caja, el empaque, los materiales de protección ni las etiquetas de transporte hasta que Nutriseg confirme que la reclamación ha concluido.
Nutriseg revisará la documentación y, cuando corresponda, gestionará la reclamación ante la empresa de transporte y comunicará al cliente el procedimiento a seguir.
Cuando una devolución o reposición proceda debido a un daño atribuible al transporte, un error de Nutriseg o un producto defectuoso cubierto por la garantía aplicable, el cliente no tendrá que asumir un segundo gasto de transporte derivado de dicha incidencia.
Devoluciones por decisión del cliente
Cuando el cliente solicite una devolución por decisión propia y el producto entregado corresponda correctamente a lo solicitado y no presente defectos —por ejemplo, porque ya no desea conservarlo—, los gastos de transporte derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Las condiciones, plazos, excepciones y procedimiento para estos casos se encuentran establecidos en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Seguimiento e incidencias
Para cualquier duda relacionada con un envío, entrega o incidencia, el cliente podrá comunicarse con Nutriseg proporcionando su número de pedido, nombre y, cuando corresponda, número de guía.
Nutriseg
Correo electrónico:
Sitio web: www.nutriseg.com