Última actualización: septiembre de 2026
En Nutriseg buscamos que nuestros clientes reciban exactamente los productos que solicitaron y que cualquier incidencia sea atendida de manera clara y ordenada.
Esta política establece las condiciones generales para cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos con Nutriseg, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Derecho de revocación en compras a distancia
Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá comunicar a Nutriseg su decisión dentro de los cinco días hábiles establecidos por la legislación aplicable.
En estos casos, el cliente deberá comunicar su decisión a Nutriseg por un medio que permita dejar constancia de la solicitud.
Los costos de flete y seguro derivados de la devolución por revocación serán responsabilidad del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
2. Devolución por decisión del cliente
Cuando el producto entregado corresponda correctamente al solicitado, no presente defectos y el cliente solicite devolverlo por una decisión propia —por ejemplo, porque cambió de opinión, seleccionó un modelo diferente al que necesitaba o ya no requiere el producto—, la devolución estará sujeta a los derechos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
Para facilitar su revisión, el producto deberá devolverse, cuando sea razonablemente posible, completo y acompañado de sus accesorios, manuales, empaques y demás elementos suministrados originalmente.
Los gastos de transporte y, en su caso, seguro correspondientes a una devolución originada por decisión del cliente serán responsabilidad del cliente cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
3. Selección incorrecta de modelo o especificaciones
Nutriseg comercializa instrumentos técnicos que pueden existir en diferentes rangos, escalas, unidades de medida, dimensiones, capacidades o configuraciones.
No se considerará error de surtido cuando el producto entregado corresponda al modelo, especificaciones y características del producto adquirido y la devolución se origine porque el cliente seleccionó una variante distinta de la que necesitaba.
En estos casos se aplicarán las condiciones correspondientes a una devolución por decisión del cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
4. Producto incorrecto por error de surtido
Si el cliente considera que recibió un producto diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Nutriseg proporcionando la información necesaria para identificar el pedido y el producto recibido.
Nutriseg podrá solicitar fotografías del producto, modelo, empaque, etiqueta de transporte y demás información razonablemente necesaria para verificar la incidencia.
Nutriseg revisará el reporte contra el pedido confirmado y la mercancía enviada.
Cuando se confirme que el producto entregado no corresponde al adquirido por una causa imputable a Nutriseg, se ofrecerá al cliente la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, sin trasladarle los gastos derivados del error de Nutriseg.
5. Producto dañado durante el transporte
Cuando el producto presente daños que pudieran haberse producido durante el transporte, solicitamos al cliente comunicarlo a Nutriseg dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar la documentación y gestión de la reclamación ante la empresa transportista.
El cliente deberá conservar el producto, caja, empaques, materiales de protección y etiquetas de transporte y proporcionar las fotografías indicadas en nuestra Política de Envíos.
Este plazo de reporte tiene como finalidad facilitar la investigación y reclamación ante la empresa de transporte y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Productos defectuosos y garantías
Cuando un producto presente un posible defecto, el cliente deberá comunicarse con Nutriseg indicando el número de pedido o documento de compra, modelo del producto y una descripción de la falla.
Cuando resulte necesario, Nutriseg podrá solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para identificar la falla y determinar el procedimiento correspondiente.
Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos serán atendidas conforme a la garantía aplicable, las condiciones del fabricante y los derechos establecidos por la legislación vigente.
Cuando proceda una devolución, reparación, sustitución o reembolso por defecto, garantía o incumplimiento, Nutriseg informará al cliente el procedimiento correspondiente.
7. Productos especiales y sobre pedido
Algunos productos son adquiridos, fabricados, configurados o importados especialmente para atender una solicitud específica del cliente.
Antes de formalizar este tipo de operación, Nutriseg informará mediante la cotización correspondiente las características del producto, plazo estimado de entrega, anticipo requerido y demás condiciones particulares.
Como condición habitual, los productos sobre pedido requieren un anticipo del 60 %, salvo que la cotización correspondiente establezca condiciones diferentes.
Una vez transcurridos los plazos legales de revocación que resulten aplicables, las cancelaciones voluntarias de productos adquiridos, fabricados, configurados o importados especialmente para un cliente estarán sujetas a las condiciones establecidas en la cotización y a los compromisos ya adquiridos por Nutriseg con fabricantes o proveedores.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor por producto defectuoso, incumplimiento, error de Nutriseg, garantía o cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.
8. Autorización y envío de devoluciones
Antes de enviar un producto de regreso, recomendamos comunicarse con Nutriseg para identificar el motivo de la devolución y recibir las instrucciones correspondientes.
Esto permite clasificar correctamente la incidencia como devolución voluntaria, error de surtido, daño durante el transporte, garantía u otra causa y determinar el procedimiento y los gastos de transporte que correspondan.
El envío de un producto a Nutriseg no implica por sí mismo la aceptación automática de la devolución, sustitución o garantía. El producto será revisado y se comunicará al cliente el resultado correspondiente, respetando en todo momento sus derechos conforme a la legislación aplicable.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Nutriseg informará al cliente su autorización y el procedimiento correspondiente.
El reembolso se realizará conforme a la naturaleza de la operación, el medio de pago utilizado y las disposiciones legales aplicables.
Los tiempos en que el importe se refleje finalmente en una cuenta bancaria o tarjeta pueden depender adicionalmente de la institución financiera o del proveedor del medio de pago.
10. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para solicitar atención, el cliente deberá comunicarse con Nutriseg proporcionando, cuando corresponda:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido, factura, nota de venta o cotización.
- Producto y modelo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o evidencia cuando exista daño, error de surtido o posible defecto.
Nutriseg
Correo electrónico:
Sitio web: www.nutriseg.com